Retour et Garanties

Quelle est notre politique de retour ?
Nous garantissons que nos produits transformeront votre bien-être. C'est pourquoi chaque produit (à l'exception de ceux achetés lors d'événements de vente à durée limitée) est accompagné d'une garantie de remboursement de 30 jours.

Si votre produit ne vous convient pas pour une raison quelconque, vous êtes 100 % couvert — il vous suffit de contacter notre équipe de service client via notre page de contact et de leur expliquer pourquoi le produit ne vous a pas convenu. Ils vous fourniront une étiquette de retour prépayée par e-mail et, une fois que nous aurons reçu l'article en bon état et dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons intégralement l'article que vous avez acheté.

Si vous avez payé pour la livraison, veuillez noter que nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition, car le paiement est directement transféré à nos partenaires de livraison. Veuillez également noter que tous les produits achetés lors d'événements de vente à durée limitée (Black Friday, liquidation, etc.) sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Quelle est notre politique de garantie ?
Chez Ilevya, nous soutenons la qualité de nos produits à 100 %.

Dans l'éventualité peu probable où vous ne seriez pas entièrement satisfait de la qualité de vos produits ou si vous rencontrez un défaut de fabrication, faites-le nous savoir dans les 6 mois et nous échangerons vos produits contre un nouveau, sans frais supplémentaires.

Il vous suffit de contacter notre équipe de service client via notre page de contact et de nous faire part de votre problème afin que nous puissions le résoudre. Veuillez noter que nous ne pouvons offrir que des remplacements du même produit que celui que vous avez initialement acheté.

Puis-je échanger ma commande contre un autre article ?
En tant que client Ilevya, vous avez la possibilité de demander un échange de produit à condition que l'article que vous souhaitez échanger ait le même prix que votre achat initial. Veuillez noter que vous ne pouvez échanger un produit qu'une seule fois et que si vous demandez un échange de produit, votre commande ne sera plus éligible pour un remboursement. De plus, les articles achetés lors d'événements de vente à durée limitée (par exemple, Black Friday, soldes de fin d'année) ne sont pas éligibles pour un échange de produit.

Veuillez également noter que les frais d'expédition seront à la charge du client. Il vous suffit de contacter notre équipe de service client via notre page de contact pour qu'ils puissent vous guider tout au long du processus d'échange.